Trong khoảng thời gian từ 1/11 đến 20/11, BHXH tỉnh Hà Tĩnh đã tích cực triển khai khảo sát, đánh giá sự hài lòng của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của ngành BHXH Việt Nam trên địa bàn tỉnh. Với mong muốn nhận được nhiều ý kiến đánh giá khách quan, BHXH tỉnh đã tập trung cao về nhân lực để thực hiện khảo sát 745 cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Hà Tĩnh và huyện Thạch Hà theo kế hoạch.

Viên chức BHXH Hà Tĩnh hướng dẫn thực hiện khảo sát qua hình thức trực tuyến tại Chi nhánh Công ty tập đoàn giáo dục và công nghệ A Plus tại Hà Tĩnh.

Bà Trương Thị Tuyết – Trưởng phòng Truyền thông BHXH tỉnh cho biết: “BHXH Hà Tĩnh thực hiện khảo sát trên 6 mẫu phiếu, gồm: Phiếu khảo sát số 1A - dành cho cá nhân/đại diện tổ chức và doanh nghiệp đến giao dịch trực tiếp tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ của cơ quan BHXH tỉnh; phiếu khảo sát số 1B - dành cho cá nhân/đại diện tổ chức và doanh nghiệp giao dịch trực tuyến với BHXH tỉnh; phiếu khảo sát số 2 - dành cho người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình đối với các tổ chức dịch vụ thu BHXH, BHYT.

Phiếu khảo sát số 3A - dành cho người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng bằng hình thức nhận tiền mặt tại huyện Thạch Hà; phiếu khảo sát số 3B - dành cho người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng bằng hình thức nhận qua tài khoản ngân hàng tại thành phố Hà Tĩnh và huyện Thạch Hà; phiếu khảo sát số 4 - dành cho bệnh nhân/người nhà bệnh nhân khám, chữa bệnh BHYT tại Bệnh viện đa khoa tỉnh, Trung tâm y tế thành phố Hà Tĩnh và Trung tâm y tế huyện Thạch Hà”.

Tổ điều tra phòng Kế hoạch Tài chính thực hiện khảo sát lấy ý kiến của người hưởng chế độ hưu trí tại xã Thạch Khê, huyện Thạch Hà.

Sau 20 ngày nghiêm túc triển khai khảo sát, kết quả về chỉ số hài lòng của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của hệ thống Bảo hiểm Xã hội tỉnh Hà Tĩnh năm 2024 là 92,8%. Trong đó, việc tổ chức thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN đạt 92,7%; việc cung ứng dịch vụ hành chính công của ngành BHXH Việt Nam đạt 92,9%.

Theo tiêu chí chung, chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của ngành BHXH tại Hà Tĩnh được đánh giá là cao. Chỉ số đã phản ánh đúng kết quả phục vụ của BHXH tỉnh Hà Tĩnh đối với các tổ chức, cá nhân tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT. Các yếu tố có nhiều ý kiến chưa hài lòng thuộc về mẫu phiếu số 4 và số 3B. Mẫu phiếu số 4 tập trung vào nhóm yếu tố về cung ứng dịch vụ của cơ sở KCB BHYT. Mẫu số 3B tập trung vào yếu tố người dân tiếp cận thông tin và tham gia vào quá trình tổ chức thực hiện được đánh giá là bình thường, lý do phiếu số 3B là phiếu dành cho nhóm người hưởng lương hưu và trợ cấp BHXH nên việc tiếp cận với các thông tin sẽ hạn chế hơn so với các nhóm khác.

Qua khảo sát, người dân cũng bày tỏ mong muốn ngành tiếp tục cắt giảm thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian giải quyết chế độ.

Bà Bà Đặng Thị Anh Hoa - Phó Giám đốc BHXH tỉnh chia sẻ: “Với mục tiêu “không ngừng hướng tới sự hài lòng của tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp”, “lấy người dân, doanh nghiệp là chủ thể, là trung tâm phục vụ”, thời gian qua, BHXH tỉnh đã không ngừng đổi mới tác phong phục vụ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nỗ lực cắt giảm thủ tục hành chính đáp ứng yêu cầu CCHC của ngành để phục vụ tốt hơn người dân và doanh nghiệp. Bên cạnh đó, BHXH tỉnh cũng quan tâm đến chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức, người lao động cả về chuyên môn nghiệp vụ và tư tưởng chính trị, thực hiện tốt nội quy, quy chế của ngành, có tác phong phục vụ tốt. Đây chính là nguyên nhân để có kết quả đánh giá hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của ngành BHXH tại Hà Tĩnh năm 2024 đạt tỷ lệ cao”.

Tổ điều tra Văn phòng thực hiện khảo sát tại hộ kinh doanh IE Hà Tĩnh.

Ngoài mục đích đánh giá, đo lường sự hài lòng của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH tỉnh Hà Tĩnh, kế hoạch khảo sát cũng nhằm nắm bắt kịp thời những yêu cầu, mong muốn và khó khăn, vướng mắc của cá nhân, tổ chức trong việc tham gia và thụ hưởng BHXH, BHYT, BHTN.

Qua khảo sát, người dân mong muốn: ngành tiếp tục cắt giảm thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian giải quyết chế độ để tạo điều kiện tốt hơn cho người dân, doanh nghiệp khi giải quyết các thủ tục hành chính; các cơ sở khám chữa bệnh BHYT phục vụ tốt hơn nhu cầu khám bệnh của Nhân dân, cung cấp đủ các loại thuốc, vật tư y tế hạn chế để người dân phải mua ngoài. Đây là cơ sở để ngành BHXH và các đơn vị phối hợp tiếp tục khắc phục hạn chế, thực hiện tốt hơn nữa chức năng, nhiệm vụ của mình, đáp ứng nhu cầu của Nhân dân.

Đây là lần đầu tiên BHXH tỉnh Hà Tĩnh tổ chức khảo sát, đánh giá sự hài lòng của tổ chức, cá nhân. Dự báo xu hướng sự hài lòng của tổ chức, các nhân đối với sự phục vụ của ngành BHXH sẽ tăng lên, nhất là từ 7/2025 khi Luật BHXH 2024 và Luật BHYT sửa đổi có hiệu lực thi hành theo chiều hướng tăng quyền lợi cho người tham gia và thụ hưởng chính sách. Ngoài ra, ngành BHXH có nhiều cải cách trong TTHC, tác phong phục vụ đáp ứng ngày càng tốt hơn mong muốn của người dân, của tổ chức và doanh nghiệp làm tăng thêm chỉ số hài lòng.

Phong Linh